做一位称职的聆听者，了解商务交际中的聆听礼仪

在商务交际场合中，作为一名商务人士，除了要懂得在基本场合中做好交谈工作，还要学会做一位称职的聆听者，聆听客户的需求，弄清楚客户内心的真实想法，走进客户的内心世界，这样才能够更好地与客户沟通，从而拉近彼此之间的关系，接下来便来说说聆听客户的话语时应该注意哪些方面。

2020070716284817 聆听者

集中精神

在聆听客户讲话时，应该保持精神集中，专心致志地聆听。专注地聆听有利于从对方所讲的内容中获取准确的信息，并能够及时给予对方相应的回复。这样可以避免没有听清对方所讲，时不时地要求对方再次重复，引起对方的反感；或者对对方所讲的内容有所遗漏，导致后续的谈话中因错失部分信息而引起误解。

2020070716284811 全神贯注听

养成习惯

作为一个商务人士，应该对养成良好的聆听习惯。在聆听对方讲话时，不宜随便插话，因为可能会打断对方的思路，若是有不清楚的地方应该等对方的讲话告一段落再进行询问，并对重点内容再向对方确认一遍，避免疏漏或者听错。

给出反应

聆听的时候并不能只做一位安静的倾听者，而是应该适时地给予反应，证明个人是有在认真聆听的。聆听时应把注意力集中在对方所讲的内容上，适时地用简短词语，例如，“嗯，好的，是的”或者点头示意进行回应。

2020070716284814 给予掌声

以上便是作为一名聆听者应该做到的几点基本内容，学会认真地聆听对方讲话，不仅表现了对对方的尊重，也体现了个人作为一名商务人士所具备的职业素养。

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