政务礼仪的内容

政务礼仪,又称公务礼仪,它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。每个公务员都应该具有良好的职业道德操守,要讲文明,懂礼貌,尊重他人,有效的进行国家与群众之间的联系,这些都是社会主义文明建设的需求,对社会主义文明建设的传播有着重要的意义。礼仪在日常生活中是一件极为普通的小事,但是在潜移默化中就在改变着许多人内涵,它是一种正义之气的代表,良好的礼仪修养可以净化心灵,陶冶情操。因此,在公务员中注重政务礼仪的培训有着至关重要的意义。

政务礼仪就内容而言,可以分为两个大的方面:第一个是形象礼仪,具体涉及仪容仪表、言语谈话、举止行为等。第二个是沟通技巧,具体涉及交际沟通的一些问题。

公务员形象礼仪

公务员的形象礼仪,通常是指社会公众、社会舆论对公务员的基本印象与总体评价尺准。具体而言,它来自外界对体现着公务员自身的教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举止、语言等各个方面的具体观察与评价。塑造公务员形象的根本,在于强化公务员的自身修养。

(一)仪容修饰礼仪

修饰仪容的基本规则:是美观、整洁、卫生、得体。不论男女,都要注意头发、面部、颈部、手臂、腿部、化妆等几个方面。

1、“五勤”“两关注”

2、发型修饰礼仪

 

(二)服饰礼仪

服饰是一种文化,它可以反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;服饰又是一-种“语言”,它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣,也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度,是一种特殊的“身份证”。

1.着装要素

(1)服装与体型

(2)服装的色彩搭配

服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体-协调”为基本准则。全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色,而且以一种颜色为主色调,颜色太多则显得乱而无序不协调。.

2、服饰礼仪的原则:TPO原则

T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。“T”指时间,泛指早晚、季节、时代等; “P”代表地方、场所、位置、职位; “O”代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则,就是合乎礼仪的。

3、举止礼仪

举止,包括人的表情与举止,是静态表情和动态行为的统一。它通过人的肢体、器官的动作和面部表情的变化,来表达思想感情的语言符号,也叫人体语言或肢体语言。

1、站姿礼仪

2、坐姿礼仪

3、走姿礼仪

公务员沟通技巧

随着社会不断发展进步,人与人之间的沟通合作愈加广泛深入,沟通协调能力是促成合作的重要因素,体现了公务员的综合素质和管理能力。因此,要不断提高公务员的沟通协调能力,保证为人民服务的质量和水平。

1、认真对待与上级的沟通协调

公务员要拥有良好的向上沟通的主观意识,寻找合适的沟通方式,采取有效的沟通方法,时刻主动保持与领导沟通,既能积极解决工作中的难题,又能全面展示自我能力。

学会汇报工作。当工作有了新进展、取得新成绩,及时向上级汇报是十分必要的,能够让上级准确掌握工作开展情况,并给予必要的指导帮助。如当工作中出现严重问题,向上级如实陈述情况,尽量不要使用“极度严重”“无法解决”等表述,要让上级觉得事情并非严重到无可救药的地步。

学会提建议。作为组织的一员,要主动关心组织发展,主动担当工作职责,主动为上级分担压力,善于向上级提出合理化建议。提建议时应注意:要注重维护尊严的原则,维护上级领导的权威,尽量不要在当面纠正上级领导的一般性错误。善于从心理上分担疏解,真诚适度地提出合理建议。

学会聆听。公务员与上级领导直接沟通协调时,需要掌握一定的聆听技巧,准确把握信息。在聆听过程中,要有专注的态度,始终保持谦虚求知的心态,善于从话语中提炼有效的信息,准确理解话语内涵。准确理解领会谈话内容,有利于任务的落实。

2、真诚做好与同级的沟通协调

同级关系具有直接、经常、密切的特点,与同事保持良好的沟通协调关系,巧妙灵活处理人际关系和工作矛盾,应当掌握一定的技巧。

坦诚相待,相互帮助。要尊重同事,多欣赏别人的优点,要与同事经常进行信息和情感交流,就工作问题开诚布公交换意见,不要背后说长道短,搬弄是非;要热情帮助同事,当同事遇到困难时,诚恳地给予帮助,为其分忧解难,不要乘人之危,幸灾乐祸。

团结合作,共同进步。一个有志向的公务员,应正确对待合作与竞争的辩证关系,自觉树立竞争意识,对同事既要热忱合作,又要敢于竞争。要自觉向同事中的能人看齐、学习,要以积极、包容、开放的心态,帮助在竞争中暂时落后的同事,携手同行,共同进步。

直面冲突,化“敌”为友。面对冲突时,要勇于直面,不回避、不拖延,及时有效地解决问题;要适度地将心比心,多站在对方角度考虑问题,要胸襟开阔,有担当懂谦让,能正确看待得失,多从长远角度思考问题。化“敌”为友;要学会运用幽默的方式、诙谐的语言化解冲突和矛盾,缓解紧张情绪,营造融洽氛围。

3、用心做好与群众的沟通协调

日常工作中公务员要直接与群众打交道,为群众做好服务。因此,公务员要不断提高与群众沟通协调的能力。

提高思想认识。作为国家公职人员,要提高思想认识,坚持为人民服务的宗旨和以人民为中心的思想,认识到与群众沟通、为群众服务的重要性,并切实转变工作作风,不断提高沟通质量和服务水平。

学会换位思考。作为公务员,尤其是窗口单位和基层公务员,每天都要为群众排忧解难,为群众办事。为提高工作成效,要设身处地为群众着想。在沟通中,要做到细心、耐心倾听,态度亲切温和,想群众所想,急群众所急,把群众诉求转化为和风细雨的关心关怀,用真心话感动群众。

真心实意务实沟通。要坚持把群众的事当作自己的事来办,求真务实,不耍嘴皮子,不说空话、套话,不推诿扯皮,言而无信;要摆事实讲道理,实事求是,严格按照规定办事,使群众对解决问题看得见、摸得着,让群众放心。