银行作为人民群众的金融理财服务机构，要注重礼仪、礼节，展现银行的良好企业形象，银行工作人员除了要具备客户服务意识，还要注重服务礼仪规范。下面便来说说银行工作人员服务礼仪规范的三点要求。

  有卡业务

做好接待与引导

银行的柜台接待人员，在看到客户进门的时候，便要上前迎接与客户打招呼，先向客户鞠躬行礼，以表示对客户的欢迎与重视。接着用手势做引导，引导客户前往柜台办理预约手续和取号，办理完预约手续后要继续引导客户前往预约等候区进行等候。注意引导客户的时候要确保手势的正确使用。

为客户受理业务

窗口服务人员为客户办理业务时，要先询问清楚客户所要办理的业务类型，相关业务所需要的证件、票据、凭证是否携带齐全，仔细核对记录的信息是否与客户所说的一致；与客户交流时要认真倾听客户所讲的内容，弄明白客户的诉求，再依次帮助客户解决问题；有时会遇到一些客户对所遇到的问题不太能表达清楚，这时也要保持耐心，语速放缓，心态放平，一步一步引导客户说清楚。

 现金业务

为客户操作业务

为客户操作业务时，要认真，不慌不乱。在为客户操作业务时，有时涉及较复杂的业务耗时较久时，可能会遇到客户的催促，但银行业务操作数据不容出错，因此尽管面对客户的催促和问话，也要保持集中精神保证操作无误，同时要回答客户的问话，适时嘱咐客户要保持耐心等候。最后再向客户确认并告知处理结果，请客户仔细核对明细，并让客户签字。

让客户签字

银行想要提升客户的服务体验，那么就要让银行工作人员参加服务礼仪培训，让工作人员掌握相关的礼仪规范，认真服务好客户，才能获得客户的认可，为银行争得更多的客户资源。

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