银行的业务性较为复杂，有些客户在办理业务时，可能会由于各种因素而产生不满，例如，问题没有及时得到解决需要等待、等待时间过久、办理需要时效性等，即使银行工作人员很努力地去帮助客户解决，即便如此，收到客户的投诉建议也在所难免。在处理客户的投诉时，应该采取哪些方式才能挽留住客户呢？接下来便来说说吧。

处理投诉的正确方式首先要做的就是平复客户的情绪

情绪平复

当客户前来投诉时，首先要做的就是平复客户的情绪。坏情绪总会让人无法静下心来思考，这样则会导致他人难以接近及沟通，而客户在投诉时往往会带着较差的情绪，那么这时候则需要先自我控制，别被客户的情绪所影响；倾听客户的意见不要打断他们的话；不要与客户的争辩，认真听客户把话说完。以静制动才能够平复客户的情绪。

在听完客户的投诉之后，应真诚地向客户表达歉意

真诚道歉

在听完客户的投诉之后，应真诚地向客户表达歉意。客户之所以会投诉，肯定在某些方面感到不满，例如，问题没有解决、服务体验差等都会惹得客户产生意见。作为银行工作人员，即使知道本身没有做错，但没有让客户感到满意就是失职，因此，在客户表达完意见之后，应该向客户真诚地道歉，让客户感受到银行的态度，进而协商解决问题。

以上便是关于银行工作人员在处理客户投诉时应该采取的方式，想要挽留住客户的心，那么对于客户的投诉，一定要认真处理，懂得如何平复客户的情绪，认真倾听客户的内心话，给予给客户重视，让客户看到银行的态度，这样才能够留得住客户。

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