服务人员在关于如何获得客户欢心的方面，应该付出怎么样的努力才能让客户感到满意，实际上能够让客户满意的核心在于耐心，接下来便来说说，作为服务人员，应该掌握哪些服务礼仪的核心要领。

保持冷静是服务好客户的首要前提

保持冷静

保持冷静是服务好客户的首要前提。只有让个人先冷静下来，才能够让个人时刻保持理智，并正确地做出判断，理智地对待周边的一切事物。当遇到脾气较为暴躁的客户时，也不会被其所影响，可以心平静和地解决问题，而不是与对方大吵大闹起来。

服务人员在岗位上，要保持理智气和

理智气和

服务人员在岗位上，要保持理智气和。当客户向单位发起投诉时，切忌不能同样以凶狠的语气来反驳客户，这样不仅解决不了问题，甚至还会加重事态的严重性。因此，作为服务人员，遇到任何事情，切记要保持心平气和，这样才能理智对待问题。

作为服务人员，要懂得以静制动

以静制动

作为服务人员，要懂得以静制动，这是锻炼耐心的一大方法。也就是说，当客户处于一种心情难以平复但实际上是在无理取闹的情况之下，那么这时候再尝试很费力地劝说，客户都有可能听不进去，正确的做法是不反驳客户的想法与意见，也不与其争锋相对，这样才是应对此种情况的正确之道。

以上便是关于的服务礼仪的核心要领，想要服务好客户，首先要做到保持耐心，这样才能够让自己静下心去思考问题，始终保持心态平和地去解决问题，这样才能够赢得客户的欢心，让客户对服务感到满意。

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