销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都普是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。

销售人员是一个企业中的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员，拥有一支怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。因此，在销售人员中注重销售礼仪的培训有着至关重要的意义！

接下来便来说说销售礼仪的基本内容！

电话礼仪

应当礼貌而谦恭，简洁快速地把要说的事情说完，遵循 “ 通话三分钟 ” 原则。所谓万事开头难，在打电话里，每个人开口所讲的第一句话也是很重要，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人，记录好后应将对方姓名和电话号码再复一遍让对方确认。

在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。当通话结束时，按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放。

名片礼仪

名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

名片的递送：递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发 。

名片的接受：接受名片时应起身，面带微笑注视对方。阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。

名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

交谈礼仪

说话要诚恳庄敬，不可主观武断、强词夺理。要机智的转变话题，幽默地弥补争端与气氛。寻求他人的优点，避免谈及缺点，并给予适当而诚恳的赞美。应避免谈及他人的隐私，要尊重对方，他人讲话时，不可率性插嘴。要用心聆听别人讲话的内容，不要光是发表个人的意见。言词扼要，不拖泥带水。和人谈话，要讲正事，谈正题，不要偏离主题，自我宣传。

谈话中，避免“打哈欠”、“屡屡看表”等。说话时要面带微笑、谦和有礼、态度亲切。与人谈话要正视对方，不可左顾右盼，不宜拉住对方的衣袖或手臂，或附耳讲话。谈话切忌以讽刺、取笑、毁谤或打击别人为乐。谈话时，音声、速度适中，并应将内容说清楚，讲明白。谈话中常予人赞美、肯定。主管彼此对谈时，不宜在旁抢着讲话，或言论讲得比主管还长。当对方有所要求而自己办不到时，若要拒绝，必须以委婉的态度说明缘由，切莫语气严峻，毫无通融的余地，容易令人难堪而反目成。参加谈话或讨论，要能适时发表意见，但不可说得太长而令人讨厌。

举止礼仪

举止是人际交往过程中的礼仪表现形式，除了口语的礼仪外，它讲究的是人体动作与表情的礼仪。它通过人的肢体、器官的动作和面部表情的变化，来表达思想感情的语言符号，也叫人体语言或肢体语言。

举止，是一种非文字语言，包括人的体态姿势、动作和表情。举止语言是用人体的动作、表情作为词汇来象征人的心灵、表达人的思想感情的一种非语言的语言。人们在交谈中，一个眼神，一个表情，一个微小的手势和体态，都可以准确地表现出人真实、诚恳的心态。此外，举止所发出的语言信息比起口头语言具有含蓄、模糊的作用，给人们以朦胧美的感官享受。

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