在商务场合中，经常要与客户进行电话沟通，在进行通话的过程中，应该注意相关的礼仪规范，注重礼节的同时也能够体现良好的企业文化和企业形象。接下来便一起来了解一下，接待人员在接听电话时应该遵守哪些电话礼仪规范。

在听到铃声响起时，要在第一时间接听电话

及时接听

在听到铃声响起时，要在第一时间接听电话。一般来说，出于对对方的礼貌和尊重，应该在第一时间接起电话，最好要控制在三声以内接起电话，并在接起电话后向客户进行道歉，表示耽误了客户的等待时间，以此来体现接待人员以及代表单位的态度。

接听电话后，应确认对方的身份

确认身份

接听电话后，应确认对方的身份。确认身份有助于对接下来的沟通更加顺畅，了解到对方是谁、来自哪里，例如了解对方是企业的重要客户，那么接待人员就要更应该注重礼貌和文明用语，注重语言的组织要更加标准化，让客户感受到企业的态度和重视程度。

在接听电话的过程中，需要讲究艺术

讲究艺术

在接听电话的过程中，需要讲究艺术。注重接听时，要注意话筒要与嘴巴保持适当的距离，不要用嘴贴紧话筒，避免喷麦；说话的音量也要控制在适中让人舒适的声线上，不可太大声或者过于小声，这样对对方来说都是一种很差的通话体验。

以上便是关于接待人员在接听电话时应该遵守的电话礼仪规范，想要体现过硬的企业文化和和维护好企业形象，那么就要让接待人员接受专业的礼仪培训，让他们懂得在接听电话时需要注重相关礼节，做到不耽误客户的宝贵时间，提升客户的通话体验等，这样才能够让企业在第一时间赢得客户的认可。

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