处理客户的投诉往往不是一件易事，在收到客户的投诉之后，如果想要给到客户一个满意的反馈或答复，那么就要懂得处理客户投诉的原则和掌握相关的处理技巧，那么接下来了解处理投诉的原则与技巧都有哪些内容。

处理投诉

了解客户的动机和需求

一般来说，客户会选择投诉并不是毫无目的的。可以先对客投诉的动机做相应的调查，并了解客户真正的需求是什么，弄清楚客户的动机与需求之后，那么后面再做出相应的处理便简单多了。

背后动机

控制好自身的情绪

在处理客户的投诉时，要注意控制好自身的情绪。很多时候，客户在上门投诉的时候，一般会充满着过于激动的情绪，这时候要切记勿受客户的影响，而是要保持理智，理性地对待与处理，否则将会面对更加糟糕的结果。

情绪管理

善于收集客户信息

要善于收集客户信息，从而找到处理投诉的突破口。例如，客户投诉餐厅的菜品不行，但实际上客户只是希望餐厅能够对应地打个折扣，如果能够悟懂客户的言外之意，收集客户的此类信息，那么就应该给客户做出相应的解决方案。

以上便是关于处理客户投诉的原则与技巧的基本内容，记住在处理客户投诉时，要遵守所提及的相关原则和掌握相关的技巧，方能给予客户最满意的答复。

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