如今很多物流以及快递公司为了更好地帮助客户解决疑问，大多数都会设立一个客服部门，专门为客户提供问答服务。作为物流公司的客服人员，应该具备哪些礼仪知识呢？接下来便一起来了解一下吧。

客服

及时解决问题

客服人员在碰到客户投诉时，要及时解决问题。首先要询问客户投诉的原因，了解清楚是什么问题造成客户的不满意。例如，了解是否快件在运输中造成破损，在得到证实的情况下，客服人员应该向客户道歉，并尝试与客户进行沟通协商，对客户所带来的损失给予补偿或赔偿。切忌对客户所反映的问题进行推托，迟迟给不出确切的答复，从而让客户失望。

解决问题

说明费用明细

在客户咨询物流费用时，客服人员要向客户说明明细。首先要询问清楚客户要发往哪个目的地，对于新疆、西藏等偏远地区，如果其中会产生物流中转费用、专送费用等；或者客户所寄物品超重、体积过大需要加收费用时，需要一一向客户阐明，言辞切忌过于简单粗暴，让客户被要求加钱后却不明白产生额外费用的原因，影响客户的服务体验。

明细

以上便是关于物流公司客服需要注意的基本礼仪，客服人员这个岗位往往在物流公司占据着非常重要的地位，能不能为公司留住更多的老客户，很大程度上取决于的客服人员的服务态度。因此，物流公司应该组织客服人员进行礼仪培训，提升服务素质和培养服务态度。

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