为了维护企业对外形象，接待人员应在客户服务中遵守电话礼仪
接待人员多数时候会在电话上帮助客户解决问题，这种方式逐渐被越来越多的企业所接纳，因为这样既节省了双方面对面交流所需的空间，也不用为了专门会面交谈而节省了大量时间。接下来便来说说，接待人员在电话中为客户提供服务时需要遵守的相关礼仪规范。
在接听电话的过程中，要随时做好记录
随时记录
在接听电话的过程中，要随时做好记录。在听到一些重要信息的时候，就要及时使用笔纸记录下来，避免过后错漏或者遗忘，做好记录也便于理清思路，能够知道整个对话的核心内容，从而能够更加从容地应答客户所提出的问题。
在拿起电话后，可以先向对方自报家门
自报家门
在拿起电话后，可以先向对方自报家门。为了让对方知道电话没有拨错号码，那么接待人员可以在拿起电话后第一时间向对方说出个人所在的单位和部门名称，这样能够让对方清晰地了解到正在同谁讲话，如果对方想找的人在其他部门，也能够给其提供相关联系方式或转接。
在双方打好招呼并确认彼此身份之后，要立即转入正题
转入正题
在双方打好招呼并确认彼此身份之后，要立即转入正题。客户的时间是十分宝贵的，所以在与他们通话的时候，要尽量把握好节奏，不能花费过多的时间在无关紧要的热身话题上，而是要把时间花在重点谈话内容方面，这样才能更加有效率地为客户提供相关服务。
以上便是关于接待人员在电话中为客户提供服务时需要遵守的相关礼仪规范，想要更加从容地回应客户的问题，就要培养随时记录的习惯；接听电话主动自报家门往往是有好处的，且不会让我方陷入被追问的被动状态；把握好节奏并适时转入正题，会使通话更加有效率。接待人员做好电话服务，便是在为企业树立良好的对外形象和锻造优良的服务口碑。
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