谈谈服务人员必须掌握的行为规范

服务人员要注重礼仪，讲礼貌，规范自己的行为，对客户以礼相待，这样才能提升客户的服务体验和满意度。主要行为规范有以下几点：

注意形象

不要皱眉头、愁眉苦脸，不能挖鼻孔、掏耳朵、抓头、打闹、抽烟、乱扔东西，严禁扎堆聊天、打闹。

2020040401174475 服务形象

尊重客人

进客人房间前要先敲门，进客人房间时为客户更换洗漱用品时，注意要轻拿轻放，不乱动客人的私人物品；客人在谈话时应该主动避开，不能偷听；不能在背后议论客人、对客人指指点点、取笑客人的缺陷等。

2020040401174482 欢迎客人

热情对待

客人有任何问题和需求时，无论在干什么，都要放下手头的工作的立即去招呼客人和为客户解决问题。当客户所要求的事情对个人来说力不能及时，应该主动找寻其他同事帮忙，尽量满足客户的需求，帮助客人解决，而不是办不到就推卸责任，对客户不理不睬。客户要求的事情，一定要踏踏实实帮客人去做，并把最终的结果通知客户，切忌以太忙为由，忘记客人交代的事情，即使忙不过来也要提前跟客人讲，不能拖到最后惹客户不高兴。

2020040401174320 热情招待