太多的解决方案无法灵活应用，参考处理客户投诉的3F法则

应对客户投诉的办法和解决方案有很多种，因为选择太多，大部分时候无法针对各自场景灵活应用。大家在选择解决方法时，参考3F法则来做判断，接下来便来说说，处理客户投诉的3F法则的具体内容是什么。

2020082423401963 3F法则

Feel 感觉

在接到客户的投诉时，首先要能够给予客户良好的感觉。客户发起投诉的时候，先不管客户的动机是什么，都要先尝试对客户表示理解，在第一时间就给客户”打一针镇定剂“，让客户内心先踏实下来。

2020082423401993 感觉

Felt感受

要懂得如何与客户站在同一角度，对其表示感同身受。客户投诉时，切忌一开始就用各种敷衍的词语来应付投诉，会让客户觉得是在对他实行第二次的欺骗，客户是不会妥协的；而是要先让客户觉得个人同样能够体会其感受，客户所经历的也是个人曾经经历的，然后当时是怎么解决的。

Found发现

通过发现事实，以维护客户的利益。如果经过调查后发现客户所投诉的问题确实存在，那么应该向客户表示歉意，并及时向上级以及处理售后的相关部门反映，为客户提供一个满意的答复。

2020082423401863 发现

以上便是关于处理投诉的3F法则，在处理客户的投诉时，如果不知道如何去选择相应的解决方案或措施，那么就要掌启用3F 法则的时机，给客户一个满意的答复。

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