前期客户需要销售来开发，后期客户便需要售后来维护，可以说，售后服务礼仪是非常重要的。想要与客户保持良好的关系，那么就得把售后服务做好，让客户的问题能得到解决，让客户满意才能达成长期合作。售后服务中要注重一定的礼仪规范，那么我们来了解一下售后服务礼仪需要注意哪些方面。

售后服务

对客户的投诉表示理解

当收到客户的投诉时，要理解客户。当遇到客户的投诉时，客服人员首先要对客户的投诉表示抱歉，一方面舒缓客户急于解决问题的心理，另一方面让客户感受到被重视，不影响品牌的形象。因此，对客户的投诉要表示理解，不能直接回绝，要知道客户的投诉和意见会让企业相应地去做出改进，做得更好。

 表示抱歉

认真倾听客户的意见

客户在发表意见与想法时，要认真倾听客户所讲的内容。认真倾听代表的是对客户的重视，作为售后，在处理客户的意见和想法时，首先要表明态度，认真、真诚的态度才能让客户感受到诚意，利于缓和客户的情绪，对接下来的沟通也有所帮助。

 客服接线

与客户的意见保持一致

售后服务是在帮客户解决售后产生的问题，当客户提出意见时，在售后政策规定内，尽最大努力接纳客户的意见。对于客户的意见，应先站在客户的角度，做理性的分析。如果是售后政策内的问题问题，那么就要给客户补偿，尽量做到与客户的意见保持一致，避免意见产生分歧，将矛盾放大化；如果不是售后政策内的问题，明确告知。如果这时客户不接受，继续投诉，在经济条件允许的条件下，可以考虑为客户做一点小补偿，比如自家产品的小件。这样既可以缓解客户的情绪，又可以向客户行销自家品牌。

上面便是售后服务应该注意的礼仪规范，注意在处理客户的售后问题，要以客人为重，以礼相待，尽量做到不冒犯客户，在良好沟通的基础上帮助客户解决问题，才能维护好与客户之间的关系。

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