失去信赖客户产生不满情绪,服务不到位应该怎么解决

服务型企业最担心的问题就是员工对客户的服务不到位,导致客户产生不满情绪,对企业失去信赖。那么,企业应该重视对员工进行服务礼仪培训,通过服务礼仪培训来相应地提升员工服务水准,接下来昂便一起来说说,如何通过培训来解决服务不到位的问题。

 

 

2020081501143853客户生气

 

帮助员工找出问题

在培训的过程中,可先通过一系列的情景演练来发现员工服务的症结所在。服务不到位的症结可以是各种各样的因素所致。例如员工的服务意识较差、服务流程出现细节性错误、对服务内容不清晰等这些都可能直接导致服务不到位。

 

 

2020081501143793现场指导

 

帮助员工解决问题

当发现症结所在之后,再针对所存在的问题实施具体的解决方案。如果是员工的服务意识较差,那么就要先让员工了解服务的定义,让员工能够摆正心态,认真学习服务礼仪的相关知识,以此来增强服务意识;如果是在服务流程中出现细节性问题,那么就要加强对员工工作流程的监督和指导,纠正员工的错误行为,可定期对其进行礼仪培训来加深对岗位职责认知。

 

帮助员工加深印象

一般在进行服务礼仪的理论知识传授之后,还有一个回顾的流程,通过以此来巩固所学习的知识,并在培训过程中对员工进行考核,帮助他们加深印象。

 

 

2020081501143649激励员工

 

以上便是关于如何通过培训来解决服务不到位的基本内容,想要为客户提供更好的服务,那么就要注重对员工的服务礼仪培训,通过培训来发现服务症结,从而解决存在的问题,提升服务水平。