与客户接洽的过程中，要懂得如何观察客户的动向，才能更加准确地把握客户的心理，从而能够使用更有效的方法来接待客户，为客户提供更加周到的服务，下面便来说说关于观察客户的动向有哪些技巧和方法。

 观察思考

目光接触的要求

在交流的过程中，目光的交涉会对彼此的对话产生一定的影响。如果交流的对象较为保守，那么尽量避免过长时间的注视，客户在诉说时应该把注意力集中在对方脸部，注意对方的表情变化，要做一位认真的聆听者，集中精神，态度诚恳。

 目视交接

懂得察言观色

与客户交流进行交谈时，要懂得察言观色。当发现客户注意力开始分散至四周，有可能是客户对所谈项目没有兴趣，或者不想再继续谈下去，这时便不能再尝试说服客户，避免引起客户的反感和敌对的态度，产生争端；如果客户扬起了眉毛并微笑，并抬头注视前方，这可能是客户的一种密切注意的姿态，意味着客户对项目感兴趣，那么这时候应该把握住机会，与客户进行更加深入的交流。

观察客户的行为表现

不同性格的人会具有不同的行为表现，需要用不同的处理方式。对于性格比较急躁的客户，容易对一些小事情感到不满，这时要保持镇定，不随客户而慌，要有耐心、温和地与对方交流；对于依赖性比较强的客户，可以适当地提一些建议，尝试改变客户的看法，但切记不要给客户施加太大的思想压力；对于产品感到不满意的客户，要坦率、有礼貌地给客户解释，为客户协商解决问题。

 向客户说明

如果想要与客户保持良好的的商务关系，那么就要懂得如何观察客户的表情变化、心理动向以及行为表现，探索客户的真正需求以满足客户所需，体会客户的心中所想与客户感同身受，只有做到这样，才能取得客户的支持和认可。

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