如何体现酒店的更专业的服务,了解前台接待电话礼仪注意事项

现在由于电话网络的普遍，很多人都会通过电话来预定酒店。酒店接待人员在接听客户的电话时，要注重相关的电话礼仪和注意事项，这样才能够体现酒店的专业，让客户感到更加满意。接下来便来说说，酒店前台电话礼仪注意事项的基本内容。

2020100203003388 酒店前台要注重接待电话礼仪

做好接听的准备

在没有接到电话之前，前台接待人员也要随时做好准备，避免听到铃声响时手忙脚乱。首先要随时在电话旁准备好笔纸，方便记录客户所描述的要点及预定信息；还要实时地了解酒店房间的预定概况，避免在客户问起时再来查询相关信息，耽误客户的时间。

2020070814040137 前台接待人员要随时做好接听的准备

接听的正确姿势

接待人员在接听电话时，要做好接听的姿态。接听电话的正确姿势是使用左手拿起话筒，这样方便右手拿笔来记录信息；在说话时主要始终保持笑容，可以让声音更加富有感染力；接听时坐姿始终要保持端正，切忌背靠着椅子的斜躺着或者趴在台面上，这样的姿势会压住丹田，使发出的声音较为慵懒，从而给客户留下不好的印象。

确认通话信息

在通话的过程中，要注意与客户确认好通话信息。因为酒店预定信息是不容出错的，为避免给后续带来麻烦或者与客户产生纠纷等，接待人员在与客户通话的过程中，要向客户重复一遍预定的信息，再次确认信息是否无误，这样可以避免出错。

以上便是关于酒店前台电话礼仪的注意事项，作为酒店前台的接待人员，在接听电话时，要注重相关的电话礼仪和注意事项，这样才能规避电话接待的禁忌事项，让客户对酒店的接待服务更加满意。

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