医患沟通的定义

首先我们需要了解的就是医患沟通是什么？医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。医患之间，最重要的就是沟通。据研究显示，患者的心理作用、痊愈速度在很大程度上都会受到医生传达的话语的影响，所以，医患之间的沟通愈显重要。医患沟通是现代医院中的医护人员不可或缺的一种基础技能。如今的社会，科技得到快速发展，在科技给我们带来很多好处的同时，也带来很多弊处，人们越来越依赖科技和机器，在医学方面也不例外，很多医院引进了很多先进的科技设备，让院中的“自助医生”为患者服务，自助挂号，自助量血压，自助测体温……

可以说只要能让机器办到的事，能让患者自己去做去解决的事，医院都不会浪费人力在上面，故而医患之间的沟通越来越少，医生越来越冷漠，患者越来越失落。殊不知无论现代科技再发达，医患沟通之间的重要性，是机器永远都体会不到的。病人的冷暖自知，机器也永远都感受不到！医患之间缺少沟通，往往也会带来更多的隐患，医护人员也给不出确切的诊断，而患者得不到正确的医疗引导。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。患者来到医院，就是希望能得到医护人员的关心和温暖关怀的话语，而不是选择来到医院做诊断，得到却是一张冷冰冰的诊断书。

医患关系是主动和被动的关系

医患关系往往呈现出主动和被动的关系。病人处于被动的状态，医生处于主动的状态。病人被看病，医生主动问诊，掌握病人情况的第一手信息，迫切地希望得到结果或者治疗，是病人最重要的目的。但是，病人往往在等待的过程中，没有得到有效的指引，比如说走错了门，挂错了号然后干等，医务人员太忙，没有及时接待患者的问题等等，造成病人心理安全感的缺失，从而对医院的服务水平给出不满意评价或者差评。任何一家正规医院的医技水平肯定是毋庸置疑，如果在流程上和沟通上来改善医生服务礼仪和护士服务礼仪，那么医患关系会就不会那么的紧张。

从两方面改善医患关系

一方面，需要医院组织医院礼仪培训，对新进的员工或者患者投诉较多的员工进行培训；另一方面，需要医院从整体的流程上进行优化，让病人少跑路，少被动，少发愁，营造一个舒适、安静、安全、自信的环境，这样病人对医院的服务满意，医患关系就是不是一个问题。这两方面，可以大大的减少医患之间的误解和矛盾，减少剑拔弩张的情绪而导致的纠纷和医疗事故的发生，构建和谐的就医氛围，建立良好的医患关系。

医患沟通的重要性

说到这里，我们就会越发觉得医患沟通医患之间不可或缺的交流。如今，整个医疗市场都是在不断扩展和延伸，各式的医疗机构如雨后春笋，遍布世界的每个角落，竞争也是越来越大。在医疗机构越多时，彼此都所拥有的医疗技术就都不会成为竞争的筹码。现在整个医疗市场，竞争靠的就是“服务”。而医患沟通就是服务的一大关键。良好的医患关系，医患之间有着良好的沟通，才能保证医疗服务的高质量。而且医患沟通是建立良好医患关系的前提，医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

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