让客户对酒店的服务感到满意，了解接待人员电话沟通礼仪
酒店接待人员不仅做好酒店门面的接待，有时客户打电话过来咨询的时候，接待人员也同样要做好电话沟通的接待，接下来便来说说，想要让客户对酒店的服务感到更加满意，接待人员应该注意哪些电话沟通方面的礼仪。
接待人员要遵守接听电话的礼仪规范
接听电话的礼仪
接待人员要时刻做好接听电话的准备，准备好纸笔方便做记录，熟悉并掌握电话服务用语和问候语等礼貌性语言。注意要在电话铃声响起后的三声内拿起话筒，如果电话接慢了应该向对方致歉并请求原谅；接听的过程中，要记录好的客户的详细要求，最后再将记录的内容概括并向对方的复述一遍确认预定信息是否正确或者有没有疏漏；要等客户那边挂电话后才能挂，这是最基本的礼貌。
接待人员要遵守拨打电话的礼仪
拨打电话的礼仪
接待人员要注重拨打电话的礼仪，让客户感觉到酒店的专业。在需要向客户确认网上预定信息或者提醒客户的预定日期将至时，酒店接待人员要先主动打电话给客户。首先要注意的是拨打电话的时间，要避免在客户休息时间拨打电话过去，如果客户始终没有接电话，那么可以将信息通过短信的方式发至客户手机，让客户如果发现信息有所出入，要及时同酒店联系。
特殊情况处理
接待人员在电话沟通中遇到特殊情况时，应该采取正确应对的方法。接听时如果发现客户是不小心打错电话的，应该向客户说明实际情况，让客户了解打错电话，而不能一听到客户打错电话就立即挂断，让客户觉得莫名其妙，这种行为也是十分不礼貌的；如果在通话的过程中电话突然中断，应该尝试主动再拨打电话给客户，而不能过于被动地坐等客户打过来，这会让客户觉得没有把他们看得那么重要，对酒店的服务感到失望。
以上便是关于酒店接待人员电话沟通礼仪的基本内容，很多时候，客户会通过电话来预定酒店的入住，接待人员的服务态度在很大程度上会影响客户对其的评价，因此，酒店接待人员不仅要做好门面的接待，也要做好电话沟通的接待，让客户对酒店的服务感到更加满意。
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