当在商务场合接到电话时，无论在何时，都要注意个人的言语表达、言语形象、态度都是代表了公司的形象，所以不能马虎，敷衍对待。下面便来谈谈在公司接听电话时应该注意哪些事项：

电话形象

接听电话时，嘴里不能含着东西或嚼着东西说话，这样会显得十分不礼貌，并且会导致咬字不清晰，引起客户的不满，所以在接听电话，如果口中有东西一定要先吐出。

不能把你的情绪带到工作当中去，情绪会很大程度上影响语气，无论是兴奋、哀伤、愤怒等情绪波动，都会让听电话的另一方感觉出来，接听电话时要先做好调整，保持冷静再接听电话。

冷静接听

接电话时的第一时间要给予客户亲切的问候，说话语气要热情友好。不能一拿起就直问对方是谁、要干嘛等等之类简单粗俗的话，这样只会让客户反感。

记得要微笑，保持友好的态度。人都是声音辨识能力很强的人，接听电话时，有没有微笑着讲话或者话语平平客户都是感受得出来的。微笑着讲话则会给客户更加亲切的感觉。

微笑接听

电话中说话音量要适中，不能气势汹汹声音过大或过于温柔声音太小，这样会让客户反感。

如遇急事需要即时挂断电话时，应向客户致歉并说明原因，让客户稍等片刻后再回电。而不能什么都不说直接挂断电话跑开，让客户一头雾水，惹客户生气。

收到的是客户的投诉电话时，应该态度保持诚恳温和、耐心地向客户说明具体原因。如果有很多话电话沟通不能够说清楚时，可以邀请客户过来公司协调协商，而不能在电话里头跟客户争辩，甚至吵起来，这样只会导致事情的后果更加严重。

以上就是在接听电话时所要遵守的电话礼仪，通过简单培训就可学会接听电话的基本礼仪要求，就能让客户通过电话感受到公司的文化和专业，从而取得客户的信任，促进合作的机会。公司的每个员工，都应该注重电话接待的工作。

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