在为顾客提供服务的过程中，要注重语言的表达，注重服务语言礼仪，得体的语言表达方能展现个人良好的素质、修养，从而获得客户的好感。下面便来说说，服务过程中语言礼仪的基本内容。

良好沟通

服务用语基本原则

关于服务语言礼仪，首先要了解的是服务用语的基本原则：对于客户要使用尊称，声调要平和，不能在客户面前大声吆喝；说话要简练，清晰明确，不能啰哩叭嗦没有重点，表达含糊不清；语气要委婉热情，不能太过于直接或生硬；语义表达要清晰并且完整，不能说话缺乏层次，有太多语法错误；注意说话时表情的配合，保持微笑。

 微笑沟通

沟通的基本礼仪

接下来要了解沟通的基本礼仪：在倾听客户讲话时，要集中精神注视着对方，而不能东张西望，心不在焉会让对方反感；在接受对方的观点时，应以点头并面带微笑表示和对方的观点一致；在交谈中应该尊重对方的立场，不能随便插话；在交流的过程中不能撩起衣服抓痒、环抱胳膊、跷二郎腿、弯腰驼背或者打哈欠等不雅行为。

 注视对方

服务用语表达技巧

要学会掌握服务用语的表达技巧，利于双方的沟通：咬字要清晰，在与客户交流时要求发音标准，念错字和口齿不清会让人听起来很费劲；不说方言和俚语：应该用标准的普通话进行交流，说话时不要夹杂方言或者土话，也不要使用俚语，可能会让客户产生误解，使用标准的语言沟通是对客户基本的尊重。

以上便是服务语言礼仪的基本内容，如果想要让个人的语言表达更加得体规范，那么就要注重服务礼仪的学习，不断地提升自我，在客户面前展现一个更加优秀的自己。

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