快递员必须掌握的服务礼仪标准和规范

快递作为服务行业之一,为群众提供送货的服务。如今很多人都会比较在意服务体验,为了能让收货人得到更加满意的服务,快递员应该注重礼貌礼节,对收货人表示尊重与友好,表现快递员的良好风度和修养,为快递公司树立良好的形象和口碑。那么接下来便来说说,快递员需要注重的礼仪有哪些方面。

 

2020050816092439快递员送货

 

电话礼仪

作为快递人员,每天做得最多的事情就是给收货人打电话,因此需要了解和注重电话礼仪。快递员应该时刻保持手机畅通,及时接听收货人的电话;拨打收货人的电话时,接通后要立即告知对方个人的身份;说话要清晰,音量适中,使用礼貌用语;说话不能过于简单粗暴,用“喂”“快来拿”等来催促对方;在打电话时,对方刚好不便打扰到对方时,应该先向对方道歉,然后跟对方约好一个时间点再进行派送。

 

 2020050816092497电话预约

 

送货礼仪

快递员在为收货人派送物件时,需要注重送货礼仪。快递员派送物件时,应先打电话跟对方预约好派送时间,在对方方便时再进行派送;送货上门时,应先敲门或按门铃,敲门要控制好力度,不能对着门猛拍,按门铃时要有时间间隔,不能频繁连续按铃;客人开门取件时,快递员应该面带微笑,并礼貌地向对方介绍是快递公司进行物件的派送;有些地方由于物业小区的限制,快递员没办法进入小区为收货人送货上门,这种情况应该先打电话向对方确认,按照对方的意见把快件放置到指定的快件收发处,或者在原地等待对方亲自过来签收;在遇到多次拨打收货人电话打不通时,可以发一个短信通知客户,下一个时间点再进行派送;当收货方由于其他原因需要拒收快递时,应该帮助对方办理退货,任何情况下都不能与收货人发生口角和冲突。

 

2020050816092359微笑送货服务

 

以上便是快递员需要遵守的服务礼仪规范,让快递员掌握服务礼仪规范,能够更好与收货人保持良好的沟通关系,为收货人提供更加周到的服务,为快递公司的口碑,让更多群众主动选择与合作。