电话服务是企业为了拓展客户的便捷服务方式，这种服务方式不仅为双方节省了空间与时间，也可即时沟通来提前了解和预知情况等，客服人员若想要做好电话服务，那么就要懂得遵守电话服务礼仪，才能够给客户留下良好深刻的印象。接下来便来说说，客服人员在与客户进行电话沟通时应该注意哪些礼仪规范。

不要直接把电话转给其他人，可能会引起对方的反感

避免将电话转给他人

在接听电话的过程中，要尽量避免将电话转给他人。出于礼貌和尊重，在拿起话筒的那一刻起，便要承担起完成这通电话的责任，而不能在中途将电话转给其他人，这对电话另一边的人是十分不尊重的。如果通话过程中遇到个人解决不了的问题，可以寻求身边的同事协助解答，尽量通过小声传话的方式，但不要直接把话筒递给其他人，可能会引起对方的反感。

不要让对方等待过长时间，避免惹其生气

避免让对方长时间等待

在通话过程中，避免让对方长时间等待。有时候会碰到对于对方所咨询的问题一时间答不上来的情况，这时候便需要让客户等待一小会，个人快速查阅资料或者向身边的人寻求帮助等，注重要把握好这段空白的时间，不要让客户等待太久，在重新拿起话筒时，注意要先向客户致歉。如若要让客户等待的时间过长，应告知客户先挂断电话，晚会再回电，不要让客户等待。

以上便是关于客服人员应该遵守的相关电话礼仪规范， 作为客服人员，想要给客户留下良好深刻的印象，那么就要做好电话服务工作，遵守电话服务礼仪规范，懂得主动去规避电话沟通的禁忌，这样才能够赢得客户的好感和信赖。

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