客服能否服务好客户，客服必须了解电话礼仪
现在有很多企业都设立了售前和售后客服部，为的是能够通过远程沟通为客户提供更多的答疑解惑的渠道，让客户不用出门便能够了解想要的信息和解决疑虑，从而提升客户的服务体验。但还有一点让企业有点担心的就是，客服部能否服务好客户，是否能够做到实实在在地提升客户满意度，客户的问题是否能够真正得到解决？
电话客服
经过调查分析，客服部中普遍存在的问题是，电话客服人员都没有经过专业的礼仪培训，在素质修养方面普遍都有所欠缺，这也是部分客户投诉的原因。在客户电话咨询的过程中，客户能否满意，不仅在于他们的问题能不能得到解决，同样也在意客户人员说话的态度，即使客户的问题得到了解决，但是客服人员极差的处事态度也会给客户留下不好的印象。
因此企业要让电话客服人员进行岗前素质礼仪培训，让他们培养起优良的素质修养，改善服务态度，增强服务意识，提升服务水平衡，懂得注重言语的礼貌性表达，用词得当，语气柔和，为客户提供专业的服务。
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