酒店线上平台如何处理顾客的差评呢
如今大部分酒店都可以通过一些线上平台来进行预定，同时平台上面也会公示之前已经预订过顾客对酒店的评价，很多顾客在进行预定前便可以通过平台上的评价作为参考来选择一家心仪的酒店。因此，评价对于酒店来说是非常重要，应该给予重视，那么，酒店应该处理顾客的差评呢？ 接下俩便一起来探讨一下。
酒店房间
向客户致歉
对于客户在评价中所反馈的问题，要诚心地向客户致歉。首先要向顾客坦诚，确实在其所提及的方面服务不周，并表示对顾客提出的问题给予重视，并告知顾客酒店已经采取了哪些措施。注意回复客人评价的时候要真诚，语言及文字不能显得过于官方和生硬，这会让顾客以为是官方的统一回复，缺乏诚意。
第一时间道歉
阐明实况
有时会碰到顾客的评价所描述的情况与实际情况有所出入，那么这时应该向顾客阐明。首先应该对顾客的光临表示衷心的感谢，并对其所描述的问题进行了详细的调查，向顾客说明可能顾客对酒店的服务和定位产生了一定的误解，并向顾客说明真实情况。注意用词要正式，并使用礼貌用语，切忌反过来指责顾客话语不实。
尽快解决
回复顾客的评价，说一大堆都是较为片面的，问题得到解决才是顾客所想要得到的答案。当给顾客拟出解决方案后，要尽快为问题的解决付诸行动。后续问题的解决进度要及时跟顾客跟进联系并告知，让顾客感受到酒店的态度与诚意，否则会让顾客觉得酒店只会用表面功夫来应付，没有认真对待。
及时回复
以上便是关于酒店应该如何处理顾客差评的几项建议，要知道差评并不可怕，可怕的是面对顾客的差评却没有采取相应的措施来使问题得到解决，这样差评只会越来越多，使酒店的口碑下滑。
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