接待客户和服务客户时，必须遵守服务礼仪的3T原则

在接待客户和服务客户时，需要遵守服务礼仪的3t原则，这样才能满足客户的服务需求，提升客户的满意度，从而留住客户的心。接下来便来说说，服务礼仪的3T原则的基本内容是什么。

2020081101341291 接待客户

Tact机智

服务人员要机智，在处事和言谈方面要懂得灵活变通。面对形形色色的客户，要懂得观察客户的神情变化和情绪变化，例如，客户的神情属于比较严肃的状态，那么此时就不应使用较为幽默诙谐的语言；如果客户的情绪较为失落时，应对客户表示同情，此时可以适当地鼓励或者赞美客户，让客户的心情变好起来。

Timing时机的把握

接待客户时，要把握好服务的时机。要对客户的身份进行分析，如果客户属于高级职位或者领导级人物，那么交流时应注意礼貌与分寸，客户在说话时切忌打断或中途插话；只要客户还在眼前，即使工作时间到了，也要做好随时可提供的服务的准备，直到客户离开为止。

Tolerance宽容

对客户要多一点宽容，多一点耐心。有时客户会有比较多琐碎的小问题，这时候对待客户也要保持足够的耐心来对待客户，这样才能够体现个人真诚的服务态度；有时客户的言语过激时，要对其表示宽容，而不能跟客户吵起来。

以上便是关于服务礼仪3t原则的基本内容，想要让客户满意，那么就要服务好客户，遵守服务礼仪的原则，改善服务态度，改变服务策略。

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