三A原则的起源

三A原则源于西方国家，是由美国的学者布吉尼教授提出来的，是商务礼仪的立足之本。三A原则的原则是，当我们为服务对象提供服务时，恰到适宜地表达我们的尊重和善意。

三A原则的作用

适度地运用礼仪技巧，表示尊重，比如，交谈的时候，注视对方的眼睛，以表示重视对方，关注对方，让对方感受到洗耳恭听；点头、发出声音，是和对方进行互动，对对方的观点进行呼应；交谈的时候，适当地表露出笑意，让气氛觉得自然。三A原则，同样是用来表示尊重和善意，当服务对象接受时，也会同样地展示他的尊重和善意。所以，三A原则的作用是在职场中用来表示尊重和自尊。

三A原则的内容

三A原则，是指三个以A字母开头的三个原则，分别是Accept，表示接受对方；Appreciate，表示重视对方；Admire，表示赞美对方。下面具体说一下具含义。

Accept，接受对方

接受对方，就是要站在对方的角度来思考问题，避免6不要，分别为：不要难为对方、不要刁难对方，不要让对方感到尴尬，不要高人一等，不要居高临下，不要把别人当作无知；比如：张三在一个品牌店买了一双鞋，刚到办公室，同事李四就说，这双新鞋非常好看，和我们家楼下摆地摊的鞋同款。这样的话，让张三非常尴尬，正所谓打人不打脸，揭人不揭短。如果，不是原则问题，不触犯党纪国法等，要记得接受对方。接受对方其实就是表现出对对方的尊重。

Appreciate，重视对方

重视对方，就是向对方表示认真对待、欣赏和重视。重视一词中，重表示程度，视表示用眼睛看着对方，关注对方，对对方表达的观点进行聆听，这是向对方表达敬意。一方面，问候、寒暄、交流的时候，需要使用尊称、敬语。另一方面，向对方请教他专业领域上擅长的问题，让对方展示其专业自信。比如，接受对方名片时，双手迎接，一定要看，表示对对方的欣赏和重视。记住对方的姓名，不要把对方的名字写错、念错。

Admire，赞美对方

赞美对方，就是要肯定对方的优点、长处或可取之处。一个有教养的人，是善于发现别人身上优点的人，并且把这个意思表达出来，而不是找人家毛病的人。赞美对方，需要注意两个方面。一方面，要实事求是，不能胡说、蛮说，要依据事实进行赞美，不能脱离实际，过分夸张。比如，麻子搭同事王二的顺风车，其车就是一辆普通的代步车，麻子说，你的车好赞哦，比凯迪拉克都漂亮。过分的赞美看起来让人感觉很假。另一方面，是适应对方。赞美对方，要夸到人家爱听的地方。再次，赞美别人时，不要赞崩了。比如，张三夸赞李四的工作汇报，说你汇报非常详细，由点到面的铺开，最后由面到点的总结，从来没有见过像你这样能吹的，都被你吹得五体投地，佩服。一个人欣赏对方，从本质来讲实际上是欣赏自己。

总的来说，三A原则就是接受对方、重视对方和赞美对方。是规则，也是技巧，运用礼仪技巧必须因地而异，因时而异，总体上来说是要求适度、自然。

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