随着酒店业的发展越来越迅速，通信网络基本覆盖了所有的酒店服务业，越来越多的人在入住酒店前，大多数情况下都会拨打酒店的电话，先通过沟通对酒店的情况先做一个大概的了解，再安排预定酒店。针对这类的客户，电话沟通的情况可能就决定了接待能不能为酒店争取到客户，电话礼仪也是尤为重要。让酒店接待人员通过电话礼仪培训来掌握电话沟通的技巧，注重电话沟通的礼节，才能得到客户的认可。下面便来说说，酒店电话服务礼仪的基本内容。

电话接待

接听电话礼仪

通常情况下电话铃声响的时候要马上拿起，最慢也要在铃响3声以内接起电话，切记接听前要先准备好纸笔，方便记录通话的重点内容。接起电话时首先要给对方致以礼貌的问候，并自报酒店名称，语速平缓，语气温和；接下来便要细心地倾听对方的对话，并一边认真地做好记录，对于客户提出的问题和要求，要一一地为客户解答；如客户要进行预定酒店房间，可以先简单地向客户介绍一下酒店的客房类型，并根据客户的要求为客户推荐，要记清楚对方预约的时间、联系人和手机号码，并将记录的内容向对方复述一遍，以确认无误。最后衷心地、诚恳地要感谢对方的来电，等对方挂电话之后再放下话筒。

 做电话记录

接听电话注意事项

注意整个通话的过程中要注重礼貌，在通话的过程中嘴里不能嚼东西，保持语气庄重，忌说话懒散、无精打采或者边说边打哈欠，引起对方的反感；与客户通话过程中不能与其他人说话，这是很不尊重对方的表现；要保持耐心地听对方把话说完，切勿中途插话打断对方的思路，会让对方觉得很不礼貌。

微笑服务

以上便是酒店电话礼仪的基本内容，在客户打进电话到酒店时，接听电话的客服代表不是个人，而是酒店，传达的是酒店的形象。因此要注重电话礼仪，有效地解决客户的问题，给客户留下一个良好的印象，使客户在一开始便对酒店产生好感，从而逐渐增加对酒店的认可和信任。

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