如今的电影院基本便遍布了全国每个城市，特别是一线城市中电影院都扎堆了，电影院行业的竞争也是越来越大。电影院身为服务行业，而消费者作为服务对象，更希望能够得到更加优质的服务，因此电影要注重提升整体的服务水平和提高服务质量，才能赢得更多消费者的认可。下面便来说说关于电影院提升服务的方向。

  电影院

从服务要素入手

电影院想要提升服务，那么先要了解服务的要素有哪一些。专业：电影院服务人员所具备的专业知识，应该包含专业知识、优质的服务能力和职业化沟通技巧等；有形：能够给到顾客看得到的服务环境以及服务设施，最重要的是服务手段能够将无形的服务有形化；同理心：消费者需要的是积极主动的服务，希望服务人员能够多站在消费者的角度，理解他们的处境，了解他们的需求。

从服务水平入手

提升服务水平，提高消费者的服务体验。电影院应该对所提供的服务项目都要各自设立一个服务指标，对未能够达标的服务项目要着重提升，同时加强内部管理和外部管理，从服务人员的管理、卫生管理和流程管理，对口碑的管理和对品牌的管理等。

 保持地面清洁

从服务对象入手

消费者作为服务对象，为了给消费者提供更好的服务就要从消费者的角度出发。做好对消费者的接待工作，其中包括给消费者做好影厅的引导，包括购票处的指引，前往影厅的指引或者观影后安排观众疏散等工作；及时响应消费者的需求，例如退票、换场次、3D眼镜的更换和清洁、饮品区的点餐、送餐等其他服务；做好巡视工作，确保内外设施正常运行和确保影厅的电影放映情况正常。

 干净卫生的3D眼镜

电影院是一个对服务要求较高的行业，只有不断地提高服务水平，提升服务的质量，强化服务的能力，才能更受消费者的欢迎。

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