随着社会的发展越来越迅速，企业都越来越重视企业形象和口碑。竞争日益激增的时候，已经不再是靠企业资源作为竞争的资本，靠的是做好企业服务，通过培训来提高企业员工的素质，建立完善的服务体制来提高企业的口碑，提升企业的品牌形象，壮大企业软实力。因此，企业服务的质量已经成为影响企业间竞争的重要因素。

当然，医疗行业也不例外，近年来，随着人们生活水平的不断提升，医院护理模式也得到了创新和完善，在医院临床护理当中，护理水平的高低变得越来越重要。护士礼仪作为医疗服务中的一大要素，要想有效提升临床护理水平和护理质量，必须加大对护理礼仪的重视度。只有保证医院护理人员掌握护理礼仪相关知识，保持着整洁的仪表，有着优雅亲切的举止和热情关怀的语言，这样才能取得良好的护理效果，改善护患关系，促进患者病情早日康复，提升医院的整体形象。

下面便来说说护士礼仪在医疗服务中的重要性：

护士礼仪的定义

护士礼仪是一种专业文化模式，与护理美学、护理心理学等各种护理学密切相关，是护理学的综合体现，具有护理专业的文化特性，是护患沟通的桥梁，也是护士在工作中所要执行的一套行为准则。它反映了护士的气质、行为规范、礼仪修养和职业素养，体现了护士的仪容仪表、言谈举止、医患沟通技巧。护士在工作中注意自己的仪态礼仪，懂得礼仪规范，也反映出敬业爱岗，对工作有着高度的责任心和事业心。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。

护士礼仪在临床护理工作中的重要性和必要性

随着医学模式的转变，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。良好的护士礼仪不但能使护理人员在护理实践中创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，并且能对患者的身心健康起到非医药所能及的效果。护士对那些被照顾的患者表现出同情心，病人更有可能在生病、疼痛和精神压力的时候感到舒适。无论是为手术做准备，还是从受伤中恢复，抑或是与疾病作斗争，怜悯之心都能使疼痛变得更容易忍受，并能让神经紧张的病人放松下来。当病人最需要的时候，富有同情心的照护来给予他们支持和信心，使患者在心理上得以平衡和稳定。

良好的护士礼仪能密切护患关系，有利于信息交流

礼仪是社会活动中的润滑剂，它对营造一个平等团结、友爱、互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。在市场经济的今天，护患关系是建立在平等、信任合作之上。良好的护士礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。

护士礼仪能强化护理行为效果，提高护理质量

护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在无人监督之时，更加谨慎从事，自觉遵守各种道德准则。护士的一言一行、一举一动，以及护理的操作的娴熟程度对患者及家属都将起到举足轻重的作用。得体的形体语言是患者的希望和安慰，它能与患者交流语言以外的信息。因此，护士礼仪能强化护理行为效果，减少差错事故的发生，避免护理纠纷，提高护理工作质量。

护士礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复

患者入院时接诊护士的热情接待，帮助患者尽早完成角色转换。具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信息就会产生正面效应；相反，如果护理人员在工作中不注意语言艺术、保护性医疗制度，就会给患者造成不良后果，对患者及家属造成很大的负性心理。
良好的礼仪行为可达到医药所不能达到的效果。护士的一句热情、温暖的话语，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，促使患者讲出心里话，使护士及早发现患者存在和潜在的心理问题，患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

护士礼仪是塑造护理人员形象的主要手段

在激烈的社会服务竞争中，社会对护士的业务水准提出了更高的要求。护士礼仪是宣传、塑造护理人员形象的主要手段。在规范的服务中体现护理人员崇高的职业道德，是树立良好护理形象的有效手段。整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。

护士礼仪在医疗竞争市场中的作用

激烈的竞争，医疗改革的深入，非技术性服务作为医疗服务价值的内在因素，已为大多数医院所接受，并将它作为医疗服务的附加服务，成为人们选择医院的一大要素。优质的护理，高水平的人员素质，饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的发展。随着医疗市场日益激烈的竞争，护士礼仪作为技术服务的附加服务，越来越受到社会的关注，成为医院之间竞争的决胜点。

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