作为售后部的话务员，要为客户提供相应的售后服务和协助解决售后问题。客户常常会通过电话来进行投诉，那么作为一名话务员，在面对客户的投诉时应该注意哪些方面的礼仪呢？接下来便来了解一下，话务员电话礼仪的基本内容。

话务员在处理投诉时，切记不能将抱怨当坏事

不将抱怨当坏事

话务员在处理投诉时，切记不能将抱怨当坏事。客户在发来投诉时，大多数情况下是想要反馈的相关的意见，或者表明对哪方面感到不满意等。即使这时候客户的情绪非常差，话务员也要保持良好的态度来接待他们，要把客户的投诉当成建议，并相应地做出改进和改善，这样才能够改善服务，给客户提供更好的服务。

在收到客户的电话投诉时，要在第一时间向客户道歉

向其道歉并认同

在收到客户的电话投诉时，要在第一时间向客户道歉。客户说话的语气很急，话务员不能一上来就不分场合地跟客户抬杠，这样只会让事情往更坏的方向去发展。在接到客户的投诉时，应该先向客户道歉，道歉有利于平缓客户的情绪，让客户平静下来才能让沟通有效的延续。

在遇到客户发起投诉时，要做到不推脱和找借口

不推脱和找借口

在遇到客户发起投诉时，要做到不推脱和找借口。无论客户的投诉是出于什么原因，不能一上来便不分青红皂白地回怼客户，而是应该要做出理性的分析，不能推脱责任或找借口逃避。客户就是上帝，一定要维护良好的客户关系，把客户放在第一位，这是身为话务员的职业操守。

以上便是关于话务员在面对客户的投诉时应该注意的礼仪规范，想要成为一名合格的话务员，那么在为客户处理售后服务时，要始终如初地保持良好的服务态度，不能将客户的抱怨当成坏事；在收到客户客诉的第一时间要向客户道歉；对于客户的投诉，要认真地对待，不能推脱责任和找借口。只有做到这样，才能给客户带来更好的售后服务体验，取得客户更深的信赖。

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