酒店工作人员在接待工作中应该遵守的礼仪规范，想要给客户提供更优质的服务，那么必须让内部工作人员的服务工作规范化，并要不断地丰富服务内容来应合客户日益增长的服务需求，为客户提供更好的服务环境才能让客户满意。接下来便来说说，酒店工作人员在不同的场景下，应该如何做好接待工作。

引领客人时，应注重礼仪规范 

引领客人时

在引领客人时，如若其中有老人、孕妇、儿童等特殊人群，应该给予他们特别地照顾，先让他们走在前面，个人跟在后面方便照看他们；对于任何客人都应该尊重他们，尽管他们有着不同的文化习俗和行为习惯，也要对他们表示理解并接受。

进入客人房间前，应该先敲门

进入客房时

在为客人更换洗漱用品需要进入客人房间时，应该先敲门，敲门的时候控制好力度，切莫用力过猛，避免吓着客人。正确的做法是轻敲三下，看看房间里没有回应，如果没有便再敲三下，最后要经过客人的同意后才可以进入房间里面。

接待客人要保持微笑，同时配合肢体语言

在岗位上时

在岗位上，如若遇到客人从面前经过时，应该微笑着向客户点头表示亲切的问候；如果在走廊上看到客户迎面而来，那么则需要为让客户让路，并用手势示意客户先行。

与客碰面时

与客人碰面时，应表现对客人的尊重，酒店工作人员应主动向客人问候，不能假装什么也看不见；在为客人提供服务的过程中，忌做出一些不文明动作，例如抠鼻、掏耳朵、剔牙等。

以上便是关于酒店工作人员在接待工作中应该遵守的礼仪规范，想要给客户提供更优质的服务，那么必须让内部工作人员的服务工作规范化，并要不断地丰富服务内容来应合客户日益增长的服务需求，为客户提供更好的服务环境才能让客户满意。

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