服务人员需要知道微笑的作用

微笑是不需要任何成本的，却能够给人带来温暖，传递快乐。经常把微笑挂在脸上的人会更加招人喜爱，让人放下芥蒂，与其和睦地相处。服务人员在接待顾客的过程中，保持微笑可以带来很多好处，接下来便来说说微笑的作用吧。

2020051015211191 微笑服务

微笑是魅力的体现

微笑可以从内心深处打动顾客，可以散发由内而外的热情，让顾客感受到真诚，在一开始便给顾客留下热情款款的印象；同时微笑也能够让顾客心生愉快，卸下心中的压力和忘记疲惫，让人享受此刻的美好，铭记快乐，因此微笑也是展现个人魅力的一种方式。

2020051015211110 服务魅力

微笑是自信的表现

时刻面带着微笑，说明对个人、对生活、对周遭的一切都有着充分的信心。自信的人往往会更受人欢迎，他们往往会以笑脸相迎、相待、相送，更容易被顾客所接受和招顾客喜欢，吸引更多顾客光临。

微笑是真诚的表达

由内而外地、发自内心的微笑反映了个人内心真正的坦荡，眼、嘴、鼻包括声音都会向顾客传达笑意，让顾客觉得其为人善良友好，待人真心实意。因此，发自内心的微笑是真诚的体现，真诚会让顾客放下心中的戒备，放松心态与其交流，拉近与顾客之间的距离。

2020051015211048 真诚服务

微笑可以化解矛盾

研究表明，微笑对于矛盾的化解能够起到很大的作用。很多时候，在面对顾客投诉、发泄不满情绪的时候，这时如果能够做到用微笑来面对顾客，认真倾听顾客的诉说，可以适当地缓解紧张的气氛，因为当人在面对善意的微笑时，基本是很难争吵起来的。

在工作岗位上保持微笑，是一种高尚的行为修养。因为微笑的人说明热爱岗位工作，也会给到顾客带来欢乐，创造和谐融洽的氛围，使顾客心生愉快和温暖，这便是微笑的意义所在。

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