服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切，注重使用礼貌用语，这样才能讨得客户的欢心，打造良好的服务口碑，吸引更多客流。服务人员礼貌说话的基本要求：

礼貌尊重

对客人使用尊称，称谓要得体合理

说话音量适中，语句流畅，不能结巴；语言简练，清晰明确；用词适当，表达恰当；声线温和，热情悦耳；话语亲切、谈吐文雅；语调平和，语气诚恳；

基本礼貌用语

客人刚来时：您好、欢迎光临、早安等；

客人表示需要帮忙时：请问有什么可以帮您！您好，很荣幸为您服务！

不能立刻为客人提供服务时：请您稍后、稍等一下

因失误给客人带来不便或打扰到客人时：对不起、非常抱歉、请原谅、打扰了、不好意思

受到客人帮助时：谢谢、非常感谢、谢谢您的好意

收到客人感谢时：不用客气、没关系、这是我应该做的

客人离开时：请慢走、欢迎下次光临、下次再见

表示感谢

服务忌语

顶撞客人的话、蔑视客人的话、否定客人的话、讽刺客人的话、粗话、脏话、与服务无关的话

用笔指向客户

礼貌语言的表达对于服务人员来说是十分重要的，其体现了服务人员的服务态度，关系到企业的服务质量，同时也是关系到企业获得更多客流的重要因素，所以作为服务人员，平时要多加注重礼仪用语的学习。

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