服务人员在为顾客提供服务时，脸部的表情神态可以从侧面反映出服务人员的服务态度，所以注重脸部表情神态是非常重要的，下面我们便来看看需要注重的地方都有哪些？

表情管理

眼神

在服务人员和服务对象之间都少不了眼神之间的交流，眼睛是心灵的窗口，通过眼神交流就能看出彼此内心的诚意和态度。外表可以骗得了顾客，但眼睛是永远不会撒谎，内心到底有没有诚意，一看便知。所以，服务人员想要上获得顾客的芳心，便要由内而外，真真正正做到谦恭、友好和真诚。当然，在眼神的传达方面有一定的讲究，服务人员在听取顾客的诉说、征求意见、问候对方、强调要点时，要表现出专心、专注，对服务对象的尊重，通常，不能去注视对方的头部、胸部、腹部、臀部和大腿，这是不礼貌的表现。

眼神交流

微笑

微笑是传达快乐的源泉。服务礼仪要求服务人员对顾客都要以礼相待，以笑相待。服务人员在面对服务对象时，笑容是最能够传达诚意的，同时也可以令整个氛围变得轻松起来。微笑服务，可以体现服务人员的热心热诚，对服务对象的重视和照顾。当然，微笑在服务礼仪方面也是有讲究的，通常微笑时不张开嘴巴、不牵动鼻子、不露出牙龈、不发出笑声，在问候和与人交谈时，微笑时要露出上排8颗牙齿为宜，会显得比较亲和。

微笑服务

总之，服务人员在提供服务时要自身表情神态的管理，特别是眼神和笑容这两方面极为重要。

相关推荐

推进谈判过程谈拢合作，需要遵守商务谈判礼仪的哪些原则

给顾客提供更好的用餐环境，餐厅应注重哪些服务卫生礼仪

想要让消费者满意就必须了解影响服务体验的因素