服务礼仪培训之出租车司机服务要求

前面说到想要提升出租车行业的竞争力就要做好服务和提升司机的整体服务水平,那么具体应该怎样做呢?服务礼仪培训中要求司机在为乘客提供服务时需要注意哪些服务要求?下面我们便一起来探讨一下吧。

 

  2020060303455046优质乘车服务

 

不同的乘客不同的照顾

出租车司机每天都会接待不同的乘客,在面对不同需求的乘客时,司机要懂得灵活变通,不能单纯以一种服务方式来服务所有人。例如并不是每一位乘客都喜欢车内的空调风,当司机看到乘客介意的举动或者乘客主动提出需求时,可以为乘客关闭空调,并适当摇下车窗;当司机看到乘客一脸疲惫状时,可以为乘客递上风油精,并为乘客播放轻音乐来放松乘客的心情。

 

言语表达

作为司机,要注意言语表达的规范,注意控制好语速和语气,说话不会气势汹汹,也不语中伤人,不呵斥乘客。乘客上车时要热心地提醒乘客系好安全带,乘客下车前贴心地提醒乘客带齐随身物品。对于乘客,要多使用文明礼貌用语,彬彬有礼地与乘客交流,不能太过于冷漠,什么话也不说。

 

 

2020060303455089微笑迎接

 

拾金不昧

出租车作为公众职业,要有拾金不昧的精神,要在全民面前做好示范。当发现乘客有随身物品落在车上时,应该懂得如何更妥当地处理。遇到这种情况,司机可以尝试联系乘客并返还物品。如果无法联系上,司机应该把物品主动上交给警察局,让警察尝试联系失主,无论是乘客的什么东西落在车上,特别是贵重物品,司机都不能私藏己用,也不能做出故意损坏或者随意丢弃等不良行为。

 

 

2020060303454990返回失主手机

 

以上便是司机服务礼仪规范的基本内容,司机只有做到耐心周到的关心照顾到不同需求的乘客,注重言语表达要礼貌规范,同时拥有拾金不昧的精神,这样才能算是一名称职的好司机。