出租车司机需要保持良好的服务形象和较高的服务素质，话说好了，车开稳了，才能让乘客舒舒服服、安安心心地坐车，由此来提升出租车行业的竞争力，让乘客更愿意选择出租车而不是网约车。接下来便来说说，在服务礼仪培训中，出租车司机应该注意哪方面的服务规范来提升个人的服务素质。

出租车司机

文明、安全驾驶

作为司机，就要做好司机的模范，要让乘客看到驾驶技术的娴熟，并做到不违交通规则。一般来说，乘客通过司机的开车状态就能够看出司机个人的素质修养，例如，一个司机在公路上开车各种S性穿插，见缝插针，时而猛踩油门，时而急踩刹车，时而无规律地不断狂按喇叭催促前面车辆，这样的司机明显缺乏职业素养，不能在乘客面前做好司机的示范，那么自然乘客都会避而远之。作为一名专业的出租车司机，要多为乘客考虑，为乘客的安全负责，而不能开车的时候我行我素，这样只会引起乘客的反感。

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礼貌交谈

司机应该礼貌地与乘客进行对话，尊重所有乘客。司机对乘客要给予正确、合理的称呼，切忌使用“喂”“嘿”等较为低俗的语气词，会让乘客感觉很不礼貌，从而让乘客不开心。多使用礼貌用语例如“你好”“请问一下”“谢谢”等语言则会让乘客感觉比较亲切、舒心。

为乘客开门

倾听乘客的需求

作为司机要学会倾听乘客的需求，倾听客户的意见和想法。出租车司机要注重为乘客提供一个干净舒适的乘车环境，因此当乘客对乘车环境感到不满意，司机要尽量配合乘客的需求和要求，帮助乘客改善乘车环境。例如，乘客觉得车里面太闷了，司机便可问询乘客是否关闭车内空调，打开车窗透下新鲜空气；如果乘客赶时间，那么司机也应该在不超速的前提下，适当加快车速。

以上便是关于出租车司机应该具备的服务素质和要注意的礼仪规范，无论在驾驶技术方面，还是在交谈和倾听方面，都应该向乘客展现司机良好的内在修养，素质高了，服务好了，出租车企业的服务口碑做起来了，这样乘客才能信任司机，更愿意选择出租车出行。

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