在服务行业当中，服务员的素质会反映出企业形象和整体服务水平，所以服务员的礼仪修养在服务过程中潜移默化地影响着企业的形象。服务员与顾客之间的矛盾有时是难以避免的，学习服务礼仪，让员工应该有效、有巧地来处理。服务礼仪培训能够有效地改善员工哪些方面？

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提升个人素质

个人素质亦是礼仪的一部分。优雅的气质，文明的谈吐，大方的体态，这些无一不会给顾客带来良好的感受。经过礼仪知识的学习和熏陶过后，可以帮助服务员提升素质素养和树立良好的形象，其中包括言谈举止、行为规范、仪容仪表、姿势姿态，使服务员的气质都会有很大的提升。服务员通过学习服务礼仪，也会更加注重细节的体现，一点一滴地不断完善细节，从而提高服务员整体素质。

礼仪修养

改善人际关系

服务礼仪能够帮助服务员与顾客之间的摩擦大大减少，建立良好的人际关系。在服务过程中，为顾客提供热忱、周到、满意的服务，减少与顾客之间的矛盾，提高顾客的满意度。良好的礼仪修养，能够使服务员在遇到问题时能够去控制个人的脾气，和懂得怎么去舒缓个人的情绪，让其换位思考，站在顾客的角度帮助顾客解决问题。人际交往和人际沟通中都少不了尊重，尊重顾客更是必须的，你尊重顾客，顾客才会尊重你，这样才能与顾客建立起和谐的客商关系。

相处融洽

综上，服务礼仪培训提升整体员工的素质素养，改善了服务员的形象，服务员的形象反映了企业的形象。怎样的企业文化就会培训出怎样的员工，员工的态度、姿态、行为、形象和修养，印证了企业的文化。

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