在服务的过程中，服务员注入个人最真诚的、最真实的情感和发自内心的热忱，才能够赢得顾客的忠诚。在每一次的服务中，让顾客不仅享受到服务本身的内容，而且让顾客体会到服务员的热情、友善的态度，这才是最重要的。服务礼仪培训中招待顾客的要求有如下两个方面：

招待顾客

视顾客为朋友

对待顾客就要像对待老朋友一样，让他们感受到友情的温馨，友情的真挚，友情的深厚。在顾客有疑惑或者不解的时候，要像朋友般给予帮助和解答，尝试去安抚顾客的心，与顾客建立和谐融洽的关系，给顾客留下深刻的印象，顾客才会经常光顾。

如同朋友

把顾客当作家人

了解顾客的真实感受，掌握顾客的真实体验，体察顾客的真实心理。当顾客有困难时，便要理解顾客的难处，想办法帮助顾客解决问题。比如，经常光顾的顾客，手机没电，身上也没有带现金，可以告诉顾客，“没有关系，您可以下次再来的时候，一并再支付”，让顾客有种回家的感觉。想客户所想，多站在顾客的角度，让其有宾至如归的感觉。

好比家人

随着顾客消费习惯、消费心理的变化，招待顾客更要去迎合时代发展的需求。顾客花钱并不只是为了消费，是为了更好的体验。顾客不仅仅是顾客，他们也是朋友和家人。服务员通过服务礼仪培训学习，提升服务技巧和服务意识。

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