服务的核心是满足需求

如今无论是餐饮行业还是酒店行业,他们都有一套各自的服务守则。一般来说,他们都会要求其员工在接待客户的时候,遵守既定的服务守则来为客户提供服务。但事实证明,即便在员工按照整套守则,提供服务的时候就算做到一点都没疏漏,结果还是有很多客户表示对服务不满意,这到底是什么原因呢?这个问题一直困扰着服务型企业,下面小编便带着这个问题来为大家解惑吧。

 

 

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为客户提供服务,首先得先了解服务的核心到底是什么。我们经常说,要以客户为中心,多为客户着想,要了解客户需要什么,能为客户做些什么,这句话便是服务的核心所在。那么,按照以上的意思,想要让客户满意,仅仅靠一套服务守则就够了吗?显然,甭说一套了,拿出一百套出来未必都能够提升客户的满意度。规则是死的,而客户却是多种多样的,服务的需求各式各样,所以采用始终不变的服务准则,即无论是什么客户一上来都是直接使用老套的服务模式肯定是不能够满足客户需求的。

 

作为服务型企业,要能够多站在客户的角度去考量,客户到底需要的是什么,再来为客户提供什么,学会灵活变通,服务模式要随着时间的推移而改变,给客户所要的,想客户所想的,这样才能够提升客户的服务体验,留住客户的心,让企业可持续发展。