服务从业者谨记服务的十点标准规范

作为服务人员,要懂得服务礼仪的标准规范,才能为客户提供更好的服务,让客户感到满意,为企业营造良好的口碑。接下来便来了解服务礼仪的十点标准规范是什么。

 

2020070813582876标准和规范

 

微笑多一点

作为服务人员,就要保持微笑面对客人。保持微笑,能给客人传达阳光和快乐,时常把微笑挂在脸上会让人感觉积极乐观,心情开阔,微笑也不需要任何成本,请时刻保持微笑吧。

 

2020070813582862微笑服务

 

嘴巴甜一点

服务人员嘴巴甜一点,利于提升客人的好感度。客人在餐厅里,碰见或者路过客人就向客人打招呼,在客人面前多说一些好话,夸赞一下客人,会让客人的心里甜甜的,客户开心最重要。

 

 

 2020070813582767热情服务

 

抱怨少一点

少一些抱怨,少一些烦恼。很多时候,烦恼都是自己给的,要保持开朗,遇到什么事都要放宽心态,不要抱怨,抱怨只会徒增烦恼,从而影响工作,甚至也会影响客人的心情,造成餐厅的口碑下滑。

 

脑筋活一点

要学会动脑筋,处理事情要灵活。虽说服务人员遵守规则是工作的首要职责,但规则是死的,人是活的,在处理客人的需求时要灵活应对,让客人满意才是服务的宗旨。

 

关注多一点

对客人要保持关注,客人有需求时才能够做到及时回应,帮助客人解决问题,这样才能提升客人的服务体验。

 

行动快一点

回应客人的需求时,行动要迅速。答应客人的事要先放下手中的事情,立马帮客人去做,分得清事情的主次,不能做事拖拖拉拉,让客人干着急。

 

效率高一点

做事效率要高一些,每一件事、客人的每一个需求都要尽量保持在规定的时间内完成,做得越快越好。锻炼做事的效率,也能够提升个人的做事能力。

 

理由少一点

做事少找借口,不能找机会给自己偷懒。作为服务人员,要有责任心,对工作负责,对客人负责,选择去做了,就把事情做到最好,而不能在为客人服务过程中找理由推脱工作,引起客人的反感。

 

脾气小一点

服务人员要收敛好脾气,保持乐观。每天都要面对很多客人,那么更好修身养性,控制好个人的情绪,不轻易暴躁和发脾气,心态好的人更受客人的喜爱。

 

胆量大一点

对于客人的不合理要求和无理取闹,要大胆地向上级汇报,而不能委曲求全。有些客人可能会把不好的情绪发泄在服务员的身上,那么服务员要懂得保护个人的切身利益,大胆地及时汇报,而不能因为害怕得罪客人,而得过且过。

 

以上就是服务礼仪的十点标准规范的基本内容,想要成为一名合格的服务人员,就要遵守服务礼仪规范,才能提升服务水平,得到客人的认可。