沟通的过程包括客户看房前的电话去访，客户看房时的接待来访，客户看房后的追访，这些节点都会十分考验销售人员的沟通礼仪、技巧和话术。

客户看房前

通过电话进行拜访 

电话去访，就要尽力地说服客户过来现场看房，对客户进行商业性的引导。

客户看房时

 接待客户看房 

要即刻把握客户现场面对面交流的机会，用专业话术对客户的心理进行深入试探，摸清客户的需求，还需要让客户在与个人交流的过程中让他觉得很舒服，说话的语气，不刻意，不掩饰，不含糊，让客户真真正正体会到个人的专业、能力和可信度，大胆地、放心地做交易。

客户看房后

再次拜访客户 

追访需懂得如何抓住客户的心理，从客户的角度为客户解说房子的优点优势，抓住房子的热点和卖点传达给客户，进一步促进客户成交项目。

注重沟通礼仪的三个节点，分别是客户看房前、客户看房时、客户看房后，注重过程中的沟通技巧、客户需求分析、心理分析等等。沟通技巧则是为了说服客户，拿下客户，促进订单成交。每一笔订单的成交，花费时间成本最高就是在与客户的沟通。开展适当的销售礼仪培训，提升沟通技能上的小细节，减小服务的成本和失误，增强沟通的有效性。

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