注重患者体验的医护服务礼仪培训大纲如下所示

培训大纲

课程对象

医生、护士

医生、护士

课程背景

如今，患者在选择一家医院进行就诊时，会以医院的综合水平作为首要的选择因素。其中，医护人员的态度和服务水准则备受患者的关注，医护人员的冷漠，对患者爱理不理，甚至对患者发脾气等不雅行为举止，都会给人留下不好的印象，则给医院单位带来不良的口碑和造成不好的影响。三礼礼仪推出“注重患者体验的医护服务”礼仪培训课程，为医护人员所设计，帮助医护人员培养综合素质素养，提升对患者的服务水平。

改善就医体验

课程目标

1.提高医护人员综合素质，适应医院发展；

2.让医护人员了解及掌握礼仪规范与需求；

3.提高医护人员的服务水准；

4.维护医院公众形象。

课程内容

1.医护礼仪的基本内容；

2.医护人员素质培养；

3.医护人员的沟通技巧；

4.医患服务规范。

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