患者来医院究竟想获得怎样的服务？为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？

世界医学之父希波克拉底曾说过：医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀。据研究表明，80%的医患纠纷由医患沟通引起，随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患通道来实现。良好的医患沟通是顺利开展医疗活动的保证。

为了规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医疗单位良好形象，长沙市中国人民解放军第163医院特邀“三礼礼仪”首席礼仪培训师贺老师开展了《医护礼仪培训》。

本课程主要讲解医患沟通的核心技巧；在临床诊疗实践中如何应用这些技巧；改善医患关系、提高医疗效果。提高医学生、住院医生、专科医生医患沟通水平，避免“医生向左，病人向右”的尴尬；同时，也为医疗政策制定者提供有效的帮助。

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