政务礼仪之服务体系培训大纲如下所示

培训大纲

课程对象

政务人员、接待人员、窗口人员

政务人员

课程背景

随着社会迅速地发展，人民对服务的需求会更加的苛刻，那么政务服务单位就要跟上社会发展的脚步，提升整体的服务水平，积极响应人民群众对于政务服务改革的需求。这就要求政务服务单位要以人民群众为中心，为人民群众提供最满意的服务，作为全国服务型企业的标杆，成为可被参照复制的标准和规范。三礼礼仪推出“政务礼仪之服务体系”培训课程，帮助政务机构优化服务体系，提升服务工作效率和服务质量水平。

提升政务能力

课程目标

1.提升政务人员的服务意识和端正态度；

2.规范政务服务的行为标准；

3.激发政务人员服务理念；

4.提升服务效率和服务质量。

课程内容

1.政务服务管理规范；

2.政务服务系统管理体系；

3.政务服务效能管理。