增强业主的居住体验,提升满意度,保安必须具备的服务意识
物业的保安需要具备基本的服务意识,作为门面岗位,要服务好业主,才能够增加业主对物业服务的满意度,提升业主的居住体验。接下来便来说说,保安应该具备怎么样的服务意识。
服务礼仪与服务意识
眼勤
首先要具备的是眼勤,保安在岗位上,要时刻保持精神,对监督好每一位进出小区的人,如果看到陌生人进出小区,一定要其做好来访登记;如果看到有人携带可疑物品时,一定要做好仔细的检查,防止危险物品被带入小区。
嘴勤
保安人员的嘴巴要勤快一些,见到业主时要热情与他们打招呼;遇到他人过来询问时,保安人员要积极地给予答复;而不能对业主们不理睬,会遭到业主的嫌弃。
手勤
手勤是体现保安人员的敬业精神。在看到业主提着大件行李时,应该主动上前帮助业主将重物提到电梯口;在人们外来人员探访小区的时候,应用手势给予指引;在见到领导时,应摆起敬礼的手势直至领导离开视线范围。
欢迎业主
腿勤
腿勤是保安人员的岗位职责。保安人员要不时地对小区进行巡逻,检查小区内的设施是否损坏或者绿化是否遭到破坏等,如有发现异常,应立即向管理处汇报。
及时汇报
以上便是作为保安人员,应该具备的服务意识。为了让业主得到更加满意的物业服务,让业主满意,那么要让保安人员参加岗前服务礼仪培训,从而增强保安的服务意识。