医院服务体系礼仪培训大纲如下所示

培训大纲

课程对象

医院管理者、医生、护士

医务人员

课程背景

在医疗行业竞争越来越大的今天，医疗单位之间都在不断地提升服务质量，但如今仅仅提升服务质量已经远远满足不了人们对服务的需求。在哪里都能得到的同样的服务是完全没有竞争力的，因此医院要懂得如何建立新的服务管理体系，使服务更加有特色，才能满足群众的精神需求，适应医院的持续发展。三礼礼仪推出”医院服务体系“礼仪培训课程，帮助医疗单位构建特色服务体系，提升服务水平。

完善的服务体系

课程目标

1.构建更加完善的医疗服务体系；

2.提供特色服务；

3.改良医患之间的关系；

4.培养医务人员服务意识。

课程内容

1.认识医务服务系统；

2.构建特色服务体系；

3.医务服务管理；

4.主动服务意识和服务潜意识。

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