医院服务礼仪培训大纲如下所示

培训大纲

课程对象

医生 护士 接待人员

护士培训现场

课程背景

如今，很多人在选择定点医院时，都会先对医院逐一对比和筛选，医院的整体服务水平和医护人员的综合素质会成为很多人作为评价医院好坏的首要标准。服务水平也是医院与医院之间的竞争因素，因此医院要注重提升医护人员的综合素质素养，提升医院的整体服务水准才能获得大众的认可。为此，三礼礼仪推出”医护行业服务礼仪“培训课程，专为医院医护人员所设计，帮助医护人员提升综合素质和服务水平。

课程目标

1. 提升医护人员的综合素质水平；
2. 提升医院的整体服务水平，提高美誉度；
3. 提升医护人员的专业形象和医院的公众形象；
4. 掌握服务的技巧和重要沟通技能。

医生与患者沟通

课程内容

1. 医护专业形象和公众形象；
2. 医护服务礼仪的基本内容；
3. 医护服务标准规范。

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