银行服务礼仪培训订大纲如下所示

培训大纲

课程对象

大堂经理、柜台服务人员

银行接待

课程背景

如今，在金融行业迅速发展的社会经济局面下，众多银行如雨后春笋遍布世界各个角落，同时在国内还吸引了不少外资银行的驻入，银行业之间的竞争也随着越来越大。服务一直是银行最为重要的竞争因素，高质量的服务水平会吸引更多的商户。因此，银行要注重提高服务质量和服务水平。三礼礼仪推出”银行业服务效能提升“礼仪培训课程，专为银行工作人员所设计，帮助银行提升综合服务水平和提升银行的美誉度。

提升服务水平

课程目标

1.塑造银行工作人员的外在形象和内在涵养，提升精神面貌；

2.掌握服务技巧和应急处理方法；

3.增强服务意识和提高工作效率；

4.改善服务心态，提升职业化素养。

课程内容

1.形象塑造，素质素养综合培训；

2.服务礼仪的基本内容；

3.服务标准规范；

4.销售策略和沟通策略。

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