患者一般都会选择环境优良、服务水平较高、医护素养良好的医院进行就诊，因此，医院如果想要提升自身的竞争力，那么就要对医院的服务现状进行分析，深入了解医院在服务方面需要做出哪些改善和改进，从而提升患者的满意度。下面便来说说，医院应该合理从哪几个方面进行分析。

医院护士站

患者满意度

医院需要对患者的满意度进行分析，了解患者对医院现有的服务有哪些感到不满意，哪些缺乏的服务需要做出提升。例如患者对医护人员的护理工作感到不满，可能是医护的护理工作不到位，也可能是医患人员对患者的服务态度不佳导致的，那么医院要针对患者所反馈的现象相对地做出改进。

就诊的服务流程

医院需要对患者就诊的流程进行分析，相应做出改进。很多患者经常抱怨每每到医院进行就诊时，需要走的流程非常复杂，从排队、挂号、候诊、就诊、检查、缴费后又要再一次进行从候诊、再检查、再就诊到最后的开药、取药，有时待诊人数较少还行，但人比较多的时候，患者基本上一整天的时候就全耗在“就诊流程”这里了。因此医院要针对此现象，做出相应的改善措施，主要分散患者集中，减少诊疗环节、手续，缩短就诊流程。

医院呼叫指示牌

医护人员素养

医院需要对医护人员的工作情况进行调研调查，做出相应的整顿。不少患者反映医护人员的工作态度问题，医生喜欢把自己高高挂起，对患者的问诊显得不耐烦，呵斥患者恐吓患者等；护士对患者爱理不理，缺少对患者的关心关怀，护理工作不到位等现象屡见不鲜。医院针对这些问题，可让医护人员进行服务礼仪培训，培养医护人员的素质素养，改善患者的服务体验。

 护士培训

以上几方面是医院需要针对现有服务现状做的分析和调整，但不限于以上提到的几个方面。医院需要重视患者的意见和反馈，以患者为中心，以服务质量为核心，不断地改进服务措施和改善服务模式，才能得到患者的认同。

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