作为销售人员，在处理客户投诉的时候，要注意很多时候客户的投诉并不仅仅因为产品的问题，还有销售环节或者在客户服务环节中出了问题，想要解决此类问题，那么就要懂得客户投诉的产生原因。接下来便来说说，投诉产生的两大原因有哪些

投诉

产品没能达到客户期望

很多时候客户会选择投诉的原因大多数是产品本身没能够达到客户的期望。针对于产品本身，可以针对于客户投诉的内容，对产品本身进行严格审核，如果产品确实存在客户所描述的缺陷，首先应向客户忠诚地致歉，并与客户协商补偿方案。

产品投诉

体验没能达到客户理想

另一个原因，客户的投诉源于服务体验没能够达到客户想要的结果。而影响服务体验的因素可能是服务态度落差大、服务水平偏低和服务内容匮乏等，那么作为销售人员，那么就要懂得抓住客户的心理动态来进行逐一揣摩，再针对客户所感不满的环节采取相应的措施，相应地做出改进和改善。

服务投诉

以上便是关于投诉的产生的两大主要原因，想要维护好客户关系，那么处理好客户的投诉则显得极为重要，想要处理好投诉，那么就要懂得客户投诉的背后真实原因。

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